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Informations relatives au Coronavirus

25/03/2020

Informations relatives au Coronavirus

Chers Clients,
 
Nous comprenons votre impatience à recevoir une réponse de notre part à vos demandes, soyez sûrs qu’une réponse va être apportée à chacun d’entre vous dans les semaines qui viennent.
 
Nous vous demandons d’être patients, notre priorité, comme la vôtre d’ailleurs, est de protéger nos équipes et de réduire au maximum les déplacements et les risques de contamination, pour vous, pour nous, pour nos aînés et ceux que nous aimons.

Nous travaillons en effectif très réduit, le télétravail nécessitant des équipements que nous n’avions pas avant ce confinement et qui n’ont pas pu être mis en place en grand nombre par nos partenaires informatiques à cause du délai.
Nous avons encore à ce jour un très grand nombre d’emails en attente alors même que depuis la fermeture imposée de nos résidences le 16 mars dernier, nos équipes n’ont cessé de répondre à vos sollicitations.

Comme vous et un grand nombre de personnes du monde entier, nous faisons de notre mieux pour nous adapter à cette situation inédite qui nécessite de la part de tous de la bienveillance, de l’attention envers les autres et de la compréhension dans la difficulté.
L’heure n’est pas aux menaces, aux débordements de certains mais plutôt au respect des équipes qui œuvrent chaque jour avec un seul objectif qui est celui de vous satisfaire.
 
Le Gouvernement a validé une Ordonnance relative aux conditions financières de résolution de certains contrats de voyages touristiques et de séjours en cas de circonstances exceptionnelles et inévitables ou de force majeure , qui modifie les obligations des professionnels pour leur permettre de proposer à leurs clients, pour une période strictement déterminée et limitée dans le temps, un remboursement sous la forme d’une proposition de prestation identique ou équivalente, ou par le biais d’un avoir valable sur une longue période, de dix-huit mois, dans le but d’équilibrer le soutien aux entreprises du secteur en cette période de crise avec le respect du droit des consommateurs.
Nous sommes tous mobilisés par email pour vous accompagner du mieux possible, être à votre écoute et répondre à vos attentes de la façon la plus objective possible. Dans ces circonstances exceptionnelles, les réponses se font exclusivement par email, notre centrale téléphonique étant fermée afin d’appliquer au mieux les directives du gouvernement.
Nous vous remercions de votre soutien et de votre patience, en espérant pouvoir vous accueillir de nouveau prochainement dans nos belles montagnes des Alpes.
 
Bien cordialement
Spas Ô des Cimes
 
 
16/03/2020
 
Madame, Monsieur, Cher client,
 
Suite aux décisions annoncées par le gouvernement concernant la fermeture des « lieux recevant du public non indispensables à la vie du pays », tous nos spas sont fermés jusqu’au 15 avril.
 
Soyez assurés que la sécurité et la santé de nos clients, employés et partenaires sont nos priorités absolues. 
Toutes nos équipes ne ménagent pas leurs efforts et sont totalement mobilisées pour vous accompagner du mieux possible et être à votre écoute dans ces circonstances exceptionnelles. 
 
Vous pourrez également compter sur notre engagement dès que possible pour envisager vos prochains programmes de soins. 
Notre site reste opérationnel pour vos demandes de bons cadeaux notamment sur la saison été.
 
Bien cordialement
Spas Ô des Cimes