Charte de confidentialité, de traitement des données personnelles et cookies
Vous êtes
actuellement connecté(e) au site internet de la société Compagnie de Gestion
Hôtelière (CGH). Nous accordons de l'importance
à votre vie privée. Le groupe CGH (CGH Résidences – Ô des Cimes – Chalets de
Cœur – CGH développement) vous informe de vos droits, de la façon de les mettre
en œuvre et a pris les mesures pour protéger et sécuriser toutes les données
personnelles que vous nous communiquez. Nous agissons dans l'intérêt de nos
clients et nous sommes transparents concernant le traitement de vos données
personnelles. Le groupe CGH s’engage à assurer la meilleure protection
de vos données personnelles.
Conformément
à la loi, nous vous invitons à prendre connaissance de notre politique de
protection des données personnelles et des cookies, ainsi que toutes conditions
spécifiques présentes sur notre site, régissant votre utilisation du présent
site web (https://www.cgh-residences.com
– www.odescimes.com– www.chaletsdecoeur.com-www.cgh-developpement.com).
Votre utilisation de nos sites web implique votre acceptation pleine et entière
de l’ensemble des conditions d’utilisation.
POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ :
La protection de vos données à caractère
personnel (ci-après dénommée « Données personnelles ») est l’une de nos
préoccupations et de nos engagements envers vous.
Quelles sont les différentes données personnelles que nous collectons ?
Vous
êtes amenés à nous confier des informations vous concernant dans les cas
suivants : au cours de la réservation d'un séjour, d’un soin de beauté, d’une demande
pour l’acquisition d’un bien immobilier que vous effectuez sur nos sites web, en
vous inscrivant sur nos sites, en nous demandant l’envoi de nos brochures, en
vous abonnant à la newsletter de notre site, ou en participant à un
jeu-concours, en participant à des enquêtes, ou en prenant contact avec nous
pour une question ou un problème divers, en venant dans nos établissements pour
un séjour ou autres.
Quels sont les types d'informations recueillies à votre
propos ?
1. Votre
nom, adresse e-mail, vos coordonnées, détails de carte d’identité / passeport
et d’autres données d’identification nécessaire par rapport aux prestations par
laquelle nous sommes en échange ensemble.
Lorsque vous réservez un séjour, nous
recueillons votre nom, votre adresse e-mail, votre adresse postale et numéro de
téléphone, et toutes autres informations exclusivement nécessaires à cette
réservation. Si vous réservez du matériel de ski et des forfaits, nous vous
demanderons des détails complémentaires comme votre date de naissance, votre taille,
votre poids, votre pointure.
2. Informations sur votre réservation.
Lorsque
vous réservez un séjour ou un soin, nous
traitons votre réservation et vos informations de réservation directement
nous-mêmes.
3. Données sensibles.
En nous communiquant des informations à caractère
personnel, vous acceptez que nous recueillions, utilisions
et partagions ces informations avec des parties tierces pour la prestation des
services nécessaires tels que la location du matériel de ski et les forfaits de
remontées mécaniques.
4. Informations que nous recueillons
lorsque vous utilisez notre site Web, les applications et d’autres supports
numériques :
- Lorsque vous vous rendez sur votre compte, notre site
Web, lorsque vous utilisez notre application ou recevez notre bulletin
d'information, nous enregistrons votre adresse IP, le pays de connexion, le
type de navigateur, les informations sur le périphérique en nous référant au
site Web, à l'utilisation et à des événements d'interaction (par exemple pages vues,
favoris etc.), au comportement
de navigation en ligne et à l'utilisation de l'application.
-
Il
est également collecté vos interactions par rapport à l’ouverture ou non des
bulletins d'information ou des clics sur les liens dans ces bulletins d'information.
- Lorsque
vous utilisez notre application, nous pouvons vous demander de partager votre emplacement aux fins décrites ci-dessous. Nous ne
sauvegardons pas ces données, mais les utilisons exclusivement à des fins
statistiques.
Pour plus d'informations, veuillez lire notre Politique
relative aux cookies ci-dessous.
À
quelles fins recueillons-nous vos données ?
1. Pour vos réservations
CGH
et ses filiales ont besoin de traiter vos données à caractère personnel pour
pouvoir vous fournir les services que vous avez réservés chez nous. Lorsque vous effectuez une réservation, vous devez (au
minimum) indiquer votre nom et votre adresse e-mail, votre adresse postale,
votre numéro de téléphone, vos informations de paiement, votre date de
naissance, le nom des personnes voyageant avec vous et les préférences que vous
pouvez avoir (comme des restrictions alimentaires et toute restriction de
mobilité) pour le déroulement de votre séjour. CGH et ses filiales utiliseront vos données à caractère personnel pour
vous envoyer votre confirmation de réservation, votre bon de voyage, votre
preuve d’achat, et d'autres informations utiles pour votre séjour. CGH CGH et
ses filiales utilisent également vos données à caractère personnel pour vous
assurer le service clientèle et préparer votre arrivée à votre lieu de séjour.
2. Pour le suivi de votre compte CGH
Lorsque vous créez un compte sur notre site Web, nous
vous demandons certaines données à caractère personnel comme : une adresse
e-mail pour vous permettre de vous connecter, votre prénom et votre nom afin
que nous puissions vous contacter personnellement, et si vous effectuez une
réservation en ligne, pour que nous puissions compléter à l’avance ces
informations dans votre réservation.
3. Pour vous informer de nos nouveautés, nos offres, de
notre activité (notre bulletin d'information ou newsletter)
CGH
et ses filiales peut vous envoyer des bulletins d'information lorsque :
- vous avez effectué une réservation par notre biais ou
- vous vous êtes abonné(e) vous-même aux bulletins d'informations CGH. Les Bulletins d’information peuvent inclure des nouvelles
sur l’entreprise, des mises à jour ou encore des informations sur des offres,
produits ou services de CGH et/ou de ses sociétés affiliées.
En
cas d'abonnement, le bulletin d'information peut être personnalisé conformément
à vos détails personnels, vos achats passés et votre navigation sur le site
Web.
Si
vous souhaitez vous désabonner à tout moment de la réception de futurs
bulletins d'information, il suffit de cliquer dans le Bulletin d’information
sur le texte « Me désabonner » et de vous désabonner par l’intermédiaire d’un
menu de sélection. Vous pouvez également vous désabonner en envoyant un e-mail
à notre service clientèle (dpo@cgh-residences.com),
et nous nous en chargerons alors manuellement.
4. Pour adapter nos communications
marketing à vos intérêts spécifiques et préférences et optimiser nos offres.
Afin
de mieux comprendre ce qui peut vous être utile, il se peut que nous utilisions
des outils automatiques pour analyser vos données à caractère personnel. Nous
utilisons à cette fin les données à caractère personnel que nous avons
recueillies par l'intermédiaire de votre compte, du Bulletin d'information, de
votre navigation sur le site Web, de votre historique d'achats, de vos
commentaires et questionnaires de satisfactions remplis. Nous utilisons les
données pourmodéliser nos recommandations,
de façon à adapter nos communications (marketing) à vos intérêts spécifiques et
à vos préférences. Nous pouvons personnaliser votre bulletin d'information avec
des offres et un contenu qui se focalisent davantage sur vos attentes, afin que
vous receviez des informations sur des destinations pertinentes pour vous.
5. Pour des recherches sur les
besoins des séjournant afin d’améliorer les produits, les services et la
communication
Notre Service de recherche réalise des enquêtes et des
interviews pour en savoir davantage sur les besoins de nos voyageurs. Nous en
tirons les leçons pour que nos communications, produits et services soient plus
pertinents. Nous recueillons et analysons différents types de données pour
mieux comprendre les comportements, préférences, motivations et besoins. Nous
utilisons à cet effet, des questionnaires de satisfaction et des enquêtes. Nous
pouvons travailler à cet effet avec des partenaires de recherche externes comme
des organismes de recherche et des agences de recrutement. Nous pouvons inviter
des personnes de notre propre base de données (par exemple des personnes avec
lesquelles nous entretenons une relation clientèle) à participer à la
recherche. Lorsque nous vous invitons à participer à une recherche, vous pouvez
toujours rejeter ou ignorer la demande.
6. Pour l’amélioration de nos services
Lorsque
vous avez séjourné chez CGH et ses filiales, nous pouvons vous demander de
rédiger un commentaire, compléter un questionnaire, une enquête. Si vous nous
laissez un commentaire en tant que client, nous pouvons informer d'autres
voyageurs de la qualité et de l’expérience en général du voyage et/ou d’autres
services que vous avez utilisés. Le commentaire pourra être affiché pour sur nos
sites web. CGH peut également enregistrer les conversations téléphoniques que
nos agents du service clientèle ont avec vous. Nous les enregistrons pour
améliorer nos services et plus particulièrement pour former nos équipes. Nous
vous informerons toujours de l'enregistrement de la conversation téléphonique.
7. Pour la prévention de fraudes avec
vos données à caractère personnel, y compris les informations de paiement.
CGH
et ses filiales est tenu de se protéger et de vous protéger contre toute fraude
éventuelle. Pour prévenir et lutter contre toute fraude avec vos informations
de paiement, CGH et ses filiales a fixé certaines règles en collaboration avec
notre ou nos Prestataires de services de paiement. Ces règles nécessitent
l'utilisation de votre adresse e-mail pour vérifier tout cas de fraude liée à
cette adresse. CGH et ses filiales traite à cet égard vos données à caractère
personnel (adresse e-mail) sur la base de ses intérêts légitimes.
Quelles sont les bases du traitement de vos
données personnelles ?
Lors de l’utilisation de notre site web vous êtes amenés à nous confier des
informations vous concernant. Seules les données personnelles qui sont
nécessaires pour réaliser la/les finalité(s) déterminée(s) ci-dessous seront
collectées.
Intérêt légitime :
-
Partage des données personnelles entre nos différents outils(Suivi de dossier, CRM…)
Base légale :
- Conservation des données de carte bancaire suite à un paiement : Lorsque
vous effectuez un paiement sur notre site, vos paiements sont sécurisés par le
certificat SSL (Secure Socket Layer).
- Ces données ne sont pas conservée en totalité, seulement un identifiant
de paiement et les 6 premiers le cryptogramme et la date d’expiration de votre
carte pour que vous puissiez reconnaitre la carte qui a servi au paiement.
Base contractuelle :
- Utilisation de l’Espace Personnel : les données collectées nous
permettent de personnaliser les fonctionnalités et le contenu de votre espace.
- Gestion des séjours : Vos données nous sont nécessaires pour la gestion
de vos réservations, le suivi de la relation client, la gestion des
réclamations…
- Personnalisation de nos services (e-mails, recommandation de produits) :
Vos informations personnelles nous permettent de personnaliser les services qui
pourraient vous intéresser et les communications que nous vous envoyons.
- Jeux concours : vos informations sont nécessaires à votre participation
au jeu et à l’acheminement des lots le cas échéant
Votre consentement :
- Par email : pour assurer le suivi de vos requêtes.
- Newsletters : permet de recevoir des informations sur nos destinations suite à votre
autorisation via notre site web pour être informé de l’actualité de nos
résidences et de nos partenaires. Votre adhésion à la Newsletter nous permet de
vous rappeler l’ensemble des offres et prestations mais également les
différents évènements concernant nos résidences. Nous vous informons que vous
disposez de la possibilité de vous désabonner à tout moment en cliquant sur le
lien prévu à cet effet.
- Appels téléphoniques : Nous pouvons, suite à votre autorisation, enregistrer les appels
téléphoniques que vous avez eu avec notre personnel à des fins de formation et
d’améliorer la qualité de notre service.
Quelle est la durée de conservation de vos
données ?
Vos données personnelles sont utilisées et conservées par nos services
internes à des fins de gestion administrative et commerciale durant une durée
déterminée en fonction des finalités pour lesquelles elles sont collectées et
traitées. Elles seront ensuite archivées avec un accès restreint pour une durée
supplémentaire conformément aux règlementations applicables, puis supprimées.
FINALITE |
DUREE DE CONSERVATION |
ARCHIVAGE |
Partage des données au sein du Groupe CGH |
5 ans à compter de la dernière activité |
5 à 10 ans |
Conservation d’une part des données de carte bancaire suite à un
paiement |
15 mois à compter du paiement |
Archivage intermédiaire pour une finalité de preuve en cas d’éventuelle
contestation de la transaction pour une durée de 13 mois. Ce délai peut être
étendu à 15 mois afin de prendre en compte la possibilité d’utilisation de
cartes de paiement à débit différé |
Utilisation de l'Espace Personnel |
5 ans à compter de la dernière activité |
5 ans |
Achat de séjour |
5 ans |
5 ans |
Gestion des séjours |
5 ans à compter de la dernière activité |
5 ans |
Envoi de messages par email (prospection commerciale électronique,
newsletter, réponse à une demande particulière) |
3 ans à compter de la dernière activité |
Non archivé |
Newsletters |
3 ans à compter de la dernière activité |
Non archivé |
Jeu concours |
Pour la durée du jeu |
Non archivé |
Facturation |
5 ans |
6 ans |
Qui sont les destinataires de vos données ?
Nous
demandons à tous les tiers concernés de s’engager à respecter la réglementation
RGPD de vos données personnelles. Nos prestataires de service et partenaires
tiers sont contraints d’utiliser vos données personnelles conformément à nos
instructions c’est-à-dire dans le strict cadre des finalités, modalités de
conservations sécurisées, capacité de répondre et mettre en œuvre vos droits
aux titre des données personnelles ci avant définies.
Partage
des données avec des tiers et des sous-traitants :
Vos
données personnelles pourront être transmises à nos partenaires techniques, nos
partenaires commerciaux ou encore nos partenaires de paiement. Cependant, ce
partage est contractuellement limité aux spécifications déterminées.
Quels sont vos
droits sur le traitement de vos données personnelles ?
Quels sont vos droits ?
Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978
modifiée par la loi du 6 août 2004 et au Règlement européen sur la protection
des données personnelles entré en vigueur le 25 mai 2018, vous pouvez demander d’accéder, de corriger, d’effacer ou
de définir le sort de vos données personnelles post mortem. De plus, vous
bénéficiez d’un droit d’opposition au traitement et au partage de vos Données.
Pour plus de précisions :
- Droit
d’accès : recueillir la confirmation que vos données sont traitées et auquel
cas y avoir accès.
- Droit de
rectification : droit de demander à CGH et ses filiales de
modifier vos informations inexactes sur la base de données.
- Le droit
à l’effacement : droit d’effacer toutes vos informations sur la base de données
à l’exception des données nécessaires à l’exécution
de nos obligations légales.
- Le droit à la limitation : droit d’obtenir du responsable de traitement
l’exactitude de vos données que vous contestez du fait de leur traitement
illicite ou lorsqu’ils vous sont nécessaires pour la contestation, l’exercice
ou la défense de vos droits en justice.
- Le droit d’opposition : droit de vous opposer au traitement de vos
données pour des raisons personnelles, sauf en cas de motifs légitimes et
impérieux de notre part prévalant sur vos intérêts et vos droits et libertés.
De plus, lorsque ces données personnelles sont traitées à des fins de
prospection vous disposez de ce droit.
- Le droit à la portabilité : droit de voir ses informations personnelles,
utilisées couramment, transmises à un autre responsable de traitement.
- Le droit de ne pas faire l’objet d’une décision fondée sur un traitement
automatisé : droit de ne pas faire l’objet d’une décision fondée exclusivement
sur un traitement automatisé, produisant des effets juridiques vous concernant
ou vous affectant, à l’exception que cette décision est nécessaire à la
conclusion ou exécution d’un contrat ou est autorisée légalement.
- Droit post-mortem : droit de définir le sort de vos données personnelles
post-mortem, sans directives de votre part ces données seront alors supprimées
au bout d’un certain temps.
Réclamation auprès de la CNIL : Si vous estimez que le traitement de vos
données constitue une violation à la règlementation vous pouvez constituer une
réclamation auprès de la CNIL. De plus, la CNIL est compétente pour répondre à
toutes vos questions concernant vos droits via son site web www.cnil.fr
Comment exercer vos droits ?
Nous travaillons activement à l’amélioration de notre service d’exercice
des droits afin de vous permettre d’exercer plus facilement vos droits.
Vous pouvez nous contacter pour exercer chacun de vos droits :
- Soit par mail à l’adresse suivante : dpo@cgh-residences.com
- Soit par courrier à l’adresse suivante : CGH, Délégué à la protection
des données, PAE des Glaisins, 6 avenue du
Pré-Félin, Annecy-le-Vieux 74 940 ANNECY.
Si vous procédez à cette demande, il convient de nous indiquer votre
nom, prénom, e-mail et adresse, en mentionnant le motif de votre demande et/ou
le droit que vous souhaitez exercer. Toujours dans le souci d’assurer la
protection de vos données personnelles, nous nous réservons la possibilité de
vous demander de justifier votre identité par l’envoi de la photocopie d’une
pièce d’identité recevable portant votre signature et ce, afin de vérifier
votre identité et préciser l’adresse à laquelle doit vous parvenir notre
réponse. Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais, au plus
tard sous 30 jours.
Vous n'aurez pas à payer de frais pour réaliser ces démarches.
Cependant, nous pouvons exiger des frais raisonnables si votre demande est
clairement non fondée, répétitive ou excessive. Nous pouvons également refuser
de répondre à votre demande dans ces circonstances.
Comment nous
procédons lors de la modification de notre politique relative aux données
personnelles ?
CGH se réserve le droit de modifier et de mettre à jour le site et son
contenu ainsi que les présentes conditions, notamment, si la Législation en
vigueur évolue ; nous afficherons la nouvelle politique sur le site. Nous vous
recommandons de vérifier régulièrement que notre politique relative aux données
personnelles n'a pas été modifiée.
Transfert de données vers l’étranger
Aucun transfert de données n’est opéré en dehors de l’Union Européenne
sauf obligation légale.
Quel est notre Délégué de la protection des
données ?
Nous avons désigné un Délégué à la protection des données pour répondre
à toutes vos questions relatives aux données personnelles dans les meilleurs
délais. Vous pouvez le contacter :
-
Soit par mail à l’adresse suivante : dpo@cgh-residences.com
- Soit par voie postale à l’adresse suivante : CGH – Pae des Glaisins – 6
avenue du Pré Félin – Annecy le Vieux – 74 940 Annecy à l’attention du
Délégué à la protection des données
N’omettez pas de renseigner votre nom, prénom, et adresse postale afin que
nous puissions vous recontacter.
Vous pouvez aussi nous contacter via notre site web pour toutes
informations supplémentaires : en utilisant le formulaire de contact.
Quel est le responsable du traitement des
données personnelles ?
CGH
est une société en SAS au capital de 3 376 500 euros, immatriculée au
Registre du Commerce et des Sociétés d'Annecy
sous le numéro 450 458 807ayant son
siège sis PAE des Glaisins, 6rue du
Pré-Félin, Annecy-le-Vieux 74940 ANNECY. CGH est
responsable du traitement et gère toutes les informations collectées avec la
plus grande confidentialité. Les filiales de CGH sont : Ô des Cimes –
Chalets de cœur – CGH développement
COOKIE
CGH souhaite
vous informer de manière claire et transparente sur l'usage des cookies lors de
votre navigation sur ses sites web et mobiles.
Qu'est-ce qu'un cookie ?
Un cookie
(ou témoin de connexion) est un ensemble de données stocké sur le disque dur de
votre terminal (ordinateur, tablette, mobile) par le biais de votre logiciel de
navigation à l'occasion de la consultation d'un service en ligne.
Les cookies enregistrés lorsque vous visitez nos sites ne vous reconnaissent
pas personnellement en tant qu'individu, mais reconnaissent seulement
l'appareil que vous êtes en train d'utiliser. Les cookies ne stockent aucune
donnée personnelle sensible mais donnent simplement une information sur votre
navigation de façon à ce que votre terminal puisse être reconnu plus tard.
Les cookies ne causent aucun dommage à votre appareil, mais permettent plus
facilement par exemple de retrouver vos préférences, de pré-remplir certains
champs et d'adapter le contenu de nos services.
Vous seul(e) choisissez si vous souhaitez avoir des cookies enregistrés sur
votre appareil et vous pouvez facilement contrôler l'enregistrement des
cookies. Pour une information spécifique sur la gestion et le contrôle des
cookies : vos choix concernant les cookies.
Quels sont les cookies présents sur nos sites ?
1/ Les
cookies fonctionnels
Les cookies fonctionnels que nous émettons nous permettent : d'adapter la
présentation de nos sites, applications et espaces publicitaires aux
préférences d'affichage de votre terminal (langue utilisée, résolution
d'affichage, système d'exploitation utilisé, etc), selon les matériels et les
logiciels de visualisation ou de lecture que votre terminal comporte ; de faciliter
vos recherches en conservant vos recherches automatiques et vos annonces
sauvegardées ; d'améliorer votre expérience utilisateur en pré-remplissant
certains champs de nos formulaires
2/ Les cookies de statistiques (ou analytiques)
Les cookies analytiques que nous émettons nous permettent de mieux connaître
nos sites et applications et d'améliorer nos services en établissant des
statistiques et volumes de fréquentation et d'utilisation (rubriques et
contenus visités, parcours...).
3/ Les cookies émis par des tiers
Lorsque vous visitez nos sites, certains cookies ne sont pas enregistrés par
nous mais par des tiers partenaires pour la diffusion de publicité ciblée. Pour
plus d'informations sur les cookies enregistrés par nos partenaires, nous vous
suggérons de visiter leur site.
Google: https://www.google.fr/intl/fr/policies/technologies/cookies/
Facebook : https://www.facebook.com/about/privacy/cookies
Twitter : https://support.twitter.com/articles/20170514-twitters-use-of-cookies-and-similar-technologies
Instagram : http://instagram.com/legal/cookies/
Vos choix concernant les cookies
Il est important de noter que tout paramétrage que
vous pouvez entreprendre sera susceptible de modifier votre navigation sur
Internet et vos conditions d'accès à certains services nécessitant
l'utilisation de cookies.
Si vous refusez l'enregistrement de ces derniers dans votre terminal, ou si
vous supprimez ceux qui y sont enregistrés, vous ne pourrez plus bénéficier
d'un certain nombre de fonctionnalités qui peuvent être nécessaires pour
naviguer dans certains espaces de nos sites.
Vous pouvez faire le choix à tout moment d'exprimer et de modifier vos
souhaits, par les moyens décrits ci-dessous :
Les choix qui vous sont offerts par votre logiciel de navigation
Vous pouvez configurer votre logiciel de navigation de manière à ce que des
cookies soient enregistrés dans votre terminal ou, au contraire, qu'ils soient
rejetés. Certains navigateurs vous permettent de définir des règles pour gérer
les cookies site par site.
Pour la gestion des cookies, la configuration de chaque navigateur est
différente. Elle est décrite dans le menu d'aide de votre navigateur, qui vous
permettra de savoir de quelle manière modifier vos souhaits :
Pour Internet Explorer™ : http://windows.microsoft.com/fr-FR/windows-vista/Block-or-allow-cookies
Pour Safari™ : http://docs.info.apple.com/article.html?path=Safari/3.0/fr/9277.html
Pour Chrome™ : http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=fr&hlrm=en&answer=95647
Pour Firefox™ : http://support.mozilla.org/fr/kb/activer-desactiver-cookies
Pour Opera™ : http://help.opera.com/Windows/10.20/fr/cookies.html
Mise à jour : 05/10/2018